Mediante un’approccio digitale ogni passaggio, ogni operazione ed ogni accesso \u00e8 tracciato da qualche parte e di conseguenza \u00e8 possibile misurare le tempistiche ed i passaggi.
\nSe normalmente avere una base statistica per capire ove esistono gli intoppi o identificare eventuali margini di miglioramento, questo viene visto come una metodo di “controllo” e di coercizione.
\nDa un lato \u00e8 indubbiamente vero che misurare il lavoro di una persona \u00e8 un’operazione di per se meschina, dall’altro la somma delle misurazioni consente di avere un quadro generale per capire, analizzare e ispezionare i punti fallaci del proprio modo di lavorare.<\/p>\n
Vi racconter\u00f2 alcune storie, reali anche se un po’ romanzate, che esemplificano il timore che questo approccio porta con s\u00e9 ed il motivo per cui sar\u00e0 difficile introdurre questo tipo di approccio in Italia.<\/p>\n
Un uomo ha una mansarda e gli piacerebbe capire se ristrutturando riuscisse a ricavare una stanza in pi\u00f9 per la nuova nata in famiglia.
\nSi rivolge ad un professionista amico che candidamente gli risponde che ci vorr\u00e0 molto tempo per capire se e come pu\u00f2 essere fatta questa operazione.
\nI passaggi che l’amico architetto gli elenca sono:
\n– Recuperare il maggior numero di documenti in proprio possesso perch\u00e9 “il personale del comune, spesso, non ha molta voglia di scartabellare per trovare i dati che necessitano”
\n– eventuale visura
\n– attesa perch\u00e9 non c’\u00e8 nulla di reperibile al comuputer ma solo su carta
\n– Comparazione dei dati del comune con quelli del catasto, possono differire e bisogna capire come e se sanare la situazione
\n– verifica se la visura indica ci\u00f2 che ci serve
\n– effettuare ulteriore visura su altro, che so’ l’immobile tutto oppure il lotto.
\n– colloquio informale con ufficio tecnico portando in mano tutte le carte possibili, sempre perch\u00e9 non sempre ci si trova davanti persone al servizio del pubblico.
\n– valutazione con il cliente se proseguire o meno in base ai vincoli, agli impedimenti o possibile rigetto del progetto per un qualsiasi motivo
\n– creazione del progetto
\n– valutazione del cliente
\n– presentazione del progetto alle autorit\u00e0
\n– valutazione con il cliente per eventuale rigetto
\n– ulteriore colloquio informale
\n– eventuale nuovo progetto
\n– realizzazione
\n– continuo controllo e impedimenti vari
\n– pagare tutti (professionista, impresa, oneri al comune etc etc )<\/p>\n
Il cliente si trova un po’ spaesato di fronte a questa tiritera, che \u00e8 stata semplificata e accorciata per motivi editoriali, e chiede candidamente:
\n“ma non \u00e8 possibile fare una richiesta di valutazione preventiva con una bozza di progetto?”<\/p>\n
risposta:
\n“no, non funziona cos\u00ec”<\/p>\n
la morale \u00e8 che la chiarezza e la trasparenza \u00e8 elemento assente in questa narrazione il perch\u00e9 \u00e8 facilmente individuabile:
\n– avere i dati di facile reperibilit\u00e0 \u00e8 impossibile perch\u00e9 il ritardo \u00e8 immane
\n– il potere di gerarchi pubblici (impiegati, funzionari e politici) non pu\u00f2 essere effettuato se tutti i cavilli sono chiari e facilmente individuabili
\n– il timore che a fronte di dati certi non c’\u00e8 un indotto di “fatturazione\/esborso” da parte del cliente per quanto riguarda l’architetto, la ditta che costruisce per i ritardi, il comune per eventuali opere compensative o oneri, nonch\u00e9 essere a conoscenza delle tasse future dovute al cambio.
\n– la tempistica di ogni operazione non \u00e8 un dato noto, non si conoscono i passaggi interni
\n– ogni iterazione ha un costo per il cliente finale
\n– ogni informazione \u00e8 spesso estratta in maniera atomica, dettaglio per dettaglio, vincolo per vincolo.
\n– il dirigente pu\u00f2 sempre fornire numeri o dati che non possono essere confutati
\n– il dirigente, gli impiegati e gli attori tutti (tranne il cliente) possono proseguire come hanno sempre fatto lasciando ogni responsabilit\u00e0 ed onere al povero malcapitato<\/p>\n
Un uomo ha una mansarda e gli piacerebbe capire se ristrutturando riuscisse a ricavare una stanza in pi\u00f9 per la nuova nata in famiglia.
\nSi rivolge ad un professionista che gli elenca gli eventuali costi in un preventivo, nonch\u00e9 i passaggi operativi
\n– il professionista per conto del cliente richiede in via telematica i documenti da visionare
\n– il professionista verifica la fattibilit\u00e0 ed i vincoli
\n– il professionista sottopone il progetto al cliente
\n– il professionista in via telematica presenta il progetto ed in temi certi ne ottiene l’approvazione
\n– si iniziano i lavori
\n– si terminano i lavoro
\n– si pagano gli oneri
\ne vissero tutti contenti e beati<\/p>\n
Un dipendente subissato dalle richieste di informazioni chiede di impostare il lavoro in maniera pi\u00f9 organica.
\nI suggerimenti del dipendente sono i seguenti:
\n– rifare od acquistare un software gestionale
\n– rifare si fa quello che si vuole
\n– comprare va bene uguale, tanto se vendi patate o IT sempre delle operazioni sui dati devi fare
\n– far inserire ai commerciali tutte le offerte all’interno del sistema
\n– la catalogazione dei servizi
\n– la granularit\u00e0 dei servizi con eventuali sotto servizi
\n– avere una base statistica del per il prezzo di vendita ed eventuale scoutistica media applicata
\n– se comprato integrare con eventuale sistema di CRM
\n– se auto prodotto strutturare un CRM con i dati presenti
\n– avere informazioni di previsione
\n– la trasformazione di offerta in ordine
\n– un click all’arrivo dell’ordine
\n– l’esplosione dell’ordine in compiti
\n– gestione e monitor del compito
\n– gestione progettuale con integrato staffing \/ pianificazione e verifica
\n– il collegamento dei prodotti acquistati con il servizio clienti
\n– ….
\n….
\n…<\/p>\n
A fronte di queste richieste \u00e8 stato apostrofato in maniere poco eleganti, le motivazioni sono state le seguenti
\n– un commerciale non deve perdere tempo in un sistema a scrivere cose che non servono
\n– tutti i dati servono li e li solamente
\n– al marketing non interessa niente sulla prezzo di vendita media
\n– i report che richiediamo sono solo questi, in questo formato e basta<\/p>\n
si \u00e8 quindi proceduto a svilupparlo internamente senza tenere conto delle osservazioni.. sviluppato solo l’essenziale<\/p>\n
ma andando avanti negli anni arrivano una serie di richieste del tipo:
\n– quando arriva l’ordine non volgiamo che qualcuno reinserisca tutti i dati, c’\u00e8 un modo per inserirli automaticamente? un commerciale o il reparto amministrativo non deve fare due volte il lavoro che ha fatto un’altro.
\n– \u00e8 possibile integrare “questi” dati con “questi altri” cos\u00ec si ha la percezione e la gestione pi\u00f9 organica del “magazzino”
\n– \u00e8 possibile vedere il prezzo medio di vendita e compararlo con una dato tirato fuori dalla somma di questi Excel?
\n– \u00e8 possibile “splittare” questo campo in maniera temporale?<\/p>\n
al che il dipendente ha capito la vera ragione delle obbiezioni di prima:
\n– i commerciali avevano paura di essere valutati per quello che facevano
\n– ogni reparto voleva lavorare in maniera stagna perch\u00e9, si \u00e8 sempre fatto cos\u00ec
\n– il marketing non aveva interesse ad analizzare dati, preferiva fare solo “promozione” ed eventi. non sono strutturati per fari i conti. e se poi qualcuno li fa magari ci\u00f2 che viene fuori \u00e8 che la campagna “xyz” non ha avuto successo
\n– quando il capo chiede dettagli in pi\u00f9, posso sempre dire che non ho i dati e rimane tutto cos\u00ec…<\/p>\n
Quando dall’alto arrivano richieste perch\u00e9 il competitor presenta dei dati e noi non sappiamo come andarli a prendere tutti si sono mossi e imputando al povero dipendente la scarsa lungimiranza hanno trovato il capro espiatorio.
\nIn sostanza la logica dello scarica barile!<\/p>\n
Queste due storie fanno capire che il cambiamento verso la mentalit\u00e0 digitale \u00e8 auspicabile se non imprescindibile proprio per garantire che un sistema sia funzionante.
\nPartendo dal proprio piccolo, dal report o dall’inserimento di un dato che qualcun’altro utilizzer\u00e0
\nDalla fornitura chiara e specifica di un informazione che qualcuno chiede, siamo tutti nella stessa barca!<\/p>\n
(Volevo scriverlo su ADD… ma \u00e8 troppo lungo… quindi faccio il verboso a casa mia!!!)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il digitale, ossia l’automatizzazione di processi e\/o la fornitura via telematica di informazioni, porta con se un’aspetto che la mentalit\u00e0 italiana non vuole comprendere.
\nLA MISURAZIONE<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":351,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[7,1],"tags":[9,39],"class_list":["post-350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-add","category-pensiero","tag-politica","tag-sistema"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.spagnasoft.net\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/cropped-11041888_806143949435273_4274867850821068842_o-e14259129679431.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":123,"url":"https:\/\/www.spagnasoft.net\/?p=123","url_meta":{"origin":350,"position":0},"title":"Ciao e grazie cara civic!","author":"Spagna","date":"28 Agosto 2015","format":false,"excerpt":"Tra gli archivi del Web ho ritroivato un mio vecchio scritto sulla mia piccola civic \u00a0 La mia amata Civic \u00e8 gi\u00e0 dal concessionario... 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